TÉCNICAS PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES EN TU TIENDA ONLINE

1.Lanza ofertas especiales a los mejores clientes: Tienes que premiar a los clientes, para que se sientan especiales.

Lo primero, tenemos que controlar quiénes son los mejores clientes y debes cuidarlos. Ellos son los que te van a ayudar a mejorar tu negocio. Por eso, debes ofrecerles algunas veces ofertas especiales.

2.Felicitar a tus clientes en su cumpleaños o en fechas señaladas: A todo cliente le gusta que se acuerden de él de vez en cuando y más cuando es su cumpleaños o fechas señaladas como la navidad, el black Friday y rebajas.

Con esta técnica vas a mejorar la confianza de tu cliente y la visibilidad de tu marca.

Y le puedes incluir un descuento o un regalo.

Puedes utilizar el email marketing y automatizarlo, esto es, que automatizamos el proceso y cuando llegue el día, se va a enviar de forma automática un email previamente diseñado para esto.

Puedes utilizar estas herramientas como Active Campaign y MailChimp.

3.Cuida los detalles de la logística: Otra forma de fidelizar clientes en tu tienda online es cuidar muy bien todas las funciones de la logística para que las entregas de los productos lleguen en el tiempo estimado y con una buena presentación del pedido.

Puedes poner portes gratis a partir de un precio, alguna tarjeta de descuento dentro del pedido y una muestra gratuita de un producto.

4.Ofertas especiales solo para los clientes: Para fidelizar un cliente lo más importante es que se sienta especial. Esta técnica se centra en que todos tus clientes se sientan especiales, hayan comprado bastante o poco.

Puedes hacer una campaña de email marketing para ofrecer a todos tus clientes un descuento especial para algunas ocasiones como rebajas, navidades y San Valentín que valga la pena y tienes que dejar claro en el email que la oferta es sólo válida para los clientes de la tienda online y qué para la tienda física no vale este descuento.

El cliente se va a sentir muy especial, y si alguien no es cliente, le van a entrar ganas de serlo.

Puedes utilizar estos ejemplos de ideas:

-Cupones de descuento con cuenta atrás: Cuando introducimos la sensación de urgencia a los usuarios, les incentivamos a realizar la compra inmediatamente. Si tenemos un cupón sin caducidad no sentiremos prisa por usarlo, pero si vemos una cuenta atrás con el tiempo que queda, la cosa cambia.

-Ventas flash: Es otra manera de incentivar la urgencia y activar la compra.
Podemos hacerlo de 2 maneras:

Tiempo limitado: Solo hasta las 22:00 un 15% de descuento.

Productos limitados: Las 50 primeras personas que compren, tienen los gastos de envío gratis.

-Bloques de precios: Ahora tenemos que combinar la limitación en tiempo y producto.

Por ejemplo: Las 15 primeras unidades con un 40% de descuento y las siguientes 25 unidades, con un 60%.

5.Retomar el contacto con los clientes: Cualquier tienda online te ofrece estadísticas que te permiten consultar la última vez que un cliente hizo una compra.

Tienes que beneficiarte de esta oportunidad y enviar un cupón de descuento a los clientes que hace varios meses que no han realizado una compra. De esta manera, vas a incentivar al cliente a una próxima compra.

Debes cumplir:

-Tienes que invertir en las relaciones con los clientes.

-Tener asistencia online las 24 horas.

-Automatiza todo lo que puedas.

-Haz un seguimiento de los KPIS de atención al cliente pertinentes.

-Personaliza toda la experiencia.

-Ofrece una atención al cliente de ecommerce proactiva.

6.Acceso limitado por un tiempo limitado a productos, colecciones y secciones: Está técnica es una de las más potentes que existen, pero, para que sea válida, hay que tener una comunidad ya hecha y un buen marketing digital.

Puedes configurar tu tienda online para dar acceso de forma temporal a tus clientes para que vean una nueva colección y el lanzamiento de un nuevo producto y que tengan el privilegio de poder adquirirlos ellos primeros.

7.Diseño cuidado de tu tienda online: Si tienes un buen diseño y que sea fácil de navegar va a hacer que tus clientes no sólo compren la primera vez, sino que repitan más veces.

Cuánto más atractivo sea el diseño, mejor irá la velocidad de carga de las páginas y mayor facilidad vas a tener para navegar por la Web y vas a encontrar los productos deseados y vas a tener más oportunidades de fidelizar a los clientes.

Si tienes un excelente diseño de tienda online no solo te ayudará a atraer clientes potenciales, sino que va a difundir el reconocimiento de tu marca.

Un buen diseño web debe tener:

-Una identidad de marca definida atractiva.

-Un proceso de checkout sencillo para concretar ventas.

-Diseño responsivo para que la tienda sea accesible desde cualquier dispositivo móvil.

-Que sea accesible y de fácil uso para que los clientes puedan navegar de forma sencilla.

8.Contenidos únicos en el blog: Los contenidos tienen un papel muy importante no solo en el posicionamiento en Google sino también como técnica de fidelización de clientes en eCommerce.

Un blog vinculado a nuestro e Commerce es una herramienta fundamental para fidelizar a nuestros clientes a través de contenidos interesantes relacionados con la división al que pertenezca nuestro eCommerce.

9.Campañas de email marketing personalizadas: El email marketing es una de las herramientas de Marketing Online más fuertes para mejorar las ventas de nuestra tienda online y una de las técnicas de fidelización de clientes más distinguidas.

Lo excelente es que combinarás tu tienda online con un CRM, así podrás sacar mejor las oportunidades de negocio, conociendo los favoritismos de tus clientes.

A través de tu CRM vas a analizar los gustos y las últimas compras realizadas por tus clientes y enviar campañas de marketing personalizadas para ofrecerles productos parecidos.

10.Facilidad del carrito de la compra: Una manera de que tus clientes no abandonen el carrito de la compra la primera vez que llegan a nuestra tienda online y que, estén satisfechos y quieran repetir las compras en un futuro, es a través de un registro y pasos del carrito de la compra simples y fáciles.

Hay dos tipos de carrito de la compra en una tienda online:

-Carrito de la compra alojado/autohospedado: Suele ser fácil de configurar y completar con otras herramientas y plataformas comerciales.

Los carritos de compra alojados son opciones increíbles para negocios nuevos y empresas con recursos técnicos limitados.

-Carrito de la compra con licencia: Tienes más control sobre sobre el diseño y sus funciones, esto requiere más recursos técnicos para su mantenimiento e implantación.

Los carritos de compra con licencia suelen ser recomendables para empresas grandes o comerciantes con sistemas tecnológicos complejos.