El valor de marca es lo más valioso que puede poseer una empresa. Mas allá de un logotipo básico o un eslogan atractivo, el valor de marca es lo que realmente diferencia a una compañía de sus competidores. Es la percepción emocional, la lealtad y la confianza que los clientes asocian con un nombre. A continuación, vamos a explorar en profundidad todo lo que necesitas saber sobre el valor de marca: sus componentes clave y como se construyen sus estrategias.
¡Vas a descubrir cómo una marca fuerte puede ser tu mejor herramienta de éxito!
DEFINICIÓN DE VALOR DE MARCA
El valor de marca se refiere al grado de familiaridad de los consumidores con la empresa y la marca. Cuando tienes que promocionar tus productos y servicios, es uno de los primeros pasos más importantes que debes hacer.
Se trata de explicar y medir el hecho que los consumidores responden mejor a las campañas de marketing de un servicio o producto de una determinada marca que otra.
El valor de marca lo ven los consumidores así: que es la suma de las asociaciones positivas y negativas de una marca.
El valor de marca lo ven así las marcas: que es la perspectiva del consumidor percibida como un activo intangible en la cuenta de los resultados.
COMPONENTES DEL VALOR DE MARCA
-Fidelidad a la marca:
La fidelidad a la marca es que un consumidor que verdaderamente cree en el valor de las ofertas de una marca suele hacer compras frecuentes y repetidas en ella en lugar de cambiar de marca.
-Conciencia de marca:
La conciencia de marca se refiere al grado en que una marca es conocida para un consumidor. También, una marca con un alto valor le vendrá a la mente a un cliente cuando busque un producto en concreto.
-Calidad percibida:
La calidad percibida se centra en la reputación de la marca por la alta calidad de los productos y la experiencia del cliente.
Una buena calidad se valora más que las características del producto, y los consumidores prefieren pagar más por los productos de alta calidad que por otras marcas.
-Asociación de la marca:
La asociación de la marca es cualquier cosa relacionada con la marca, que provoca sentimientos positivos o negativos, que puede ser, como los beneficios funcionales y emocionales de un producto.
Se relaciona con la imagen general de la marca y lo que los consumidores asocian con esta imagen: los consumidores suelen asociar los atributos positivos con la marca, entonces la marca va a tener un alto valor de la marca.
-Activos propios:
Estos activos incluyen patentes, marcas comerciales y relaciones con los canales.
Son vitales para garantizar que otras marcas no puedan competir operando con un nombre parecido o utilizando un envase similar, lo que puede confundir a los consumidores y competir con la base de clientes de otra marca.
FORMAS DE TENER UN ALTO VALOR EN LA EMPRESA
1.Crear conciencia de marca:
Se crea haciendo atributos de marca positivos y únicos que los consumidores retendrán en sus mentes.
Ejemplos:
-Participar en las redes sociales.
-Crear contenidos virales, como campañas y vídeos.
-Anunciar tu marca en diferentes medios de comunicación.
2.Posicionar tu marca en el mercado:
La cultura general de una marca debe ser cierta, de modo que los consumidores no se sientan engañados o tengan dudas de lo que representa la marca.
3.Hacer insistencia en las asociaciones positivas de la marca:
Las asociaciones de una marca son super importantes para crear lealtad hacia su marca. Estos son algunos consejos para que los clientes vean en el lado positivo de tu marca:
-Garantizar que la empresa que está detrás de la marca es responsable y establecer prácticas empresariales éticas.
-Puedes utilizar a personas famosas o influencers.
-Utilizar medios publicitarios llamativos, destacando los principales beneficios sociales y emocionales de tu producto o servicio.
4.Crear relaciones:
Los consumidores son las personas más importantes que determinan la fuerza del valor, por eso, es esencial construir y mantener relaciones buenas con el público objetivo. Estas son las formas más sencillas de hacerlo:
-Tener un buen servicio de atención al cliente.
-Estar en contacto con los clientes usando las redes sociales.
-Hacer el seguimiento de la prensa y los comentarios negativos y responderlos.
CÓMO MEDIR EL VALOR DE MARCA
Se miden con estos 3 indicadores:
1.Métricas financieras: los ejecutivos siempre quieren ver resultados finales positivos para saber que la marca goza del éxito. Es posible conocer el valor de la marca a partir de la participación en el mercado, la rentabilidad, los ingresos, los niveles de precios y la inversión en la marca.
2.Métricas de solidez: las marcas sólidas tienen más características de sobrevivir a los cambios y de generar un mayor valor de la marca. Para medirlo, se sigue el brand awareness, el reconocimiento de marca, la lealtad del cliente y el entusiasmo que produce la marca. También, hay que revisar las redes sociales y las encuestas para saber cuánto conocen nuestra marca y si les gusta.
3.Métricas de consumo: las empresas no montan las marcas, lo hacen los clientes. Es muy importante supervisar el comportamiento de compra de los clientes y sus sentimientos hacia la marca.
Se debe medir la relevancia de la marca, la conexión emocional y la percepción de la marca a través de encuestas y el seguimiento en las redes sociales.
CÓMO CONSTRUIR EL VALOR DE MARCA
El valor que la marca tiene para la empresa consiste en la idea de que los productos o servicios de una marca conocida y de buena reputación tienen más éxito productos equivalentes sin reconocimiento de la marca. Los consumidores suelen comprar productos que conocen y que tienen confianza en ellos.
Estos son los pasos para construir tu valor de la marca:
1.Generar mayor brand awareness:
Tienes que asegurarte que tus clientes conozcan tu identidad de marca cuando busquen productos o servicios y que la perciban. Estas son las formas de conseguirlo:
-Tener un buen servicio de atención al cliente.
-Utilizar el mismo logotipo y la misma imagen para dar sentido a la marca.
-Tener un valor continuo.
-Que la marca este frente al mercado.
-Que la marca tenga una historia conmovedora.
-Utilizar el correo electrónico para mantener el contacto con los clientes.
-Participar en las redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram.
-Que tus clientes recomienden a otras personas, ya que las experiencias positivas del cliente y el marketing ayudan a desarrollar mejor el brand awareness.
2.Comunicar el significado de la marca y lo que representamos:
Si la empresa genera un producto útil y mantiene un compromiso inteligente con la responsabilidad social o ambiental, va a atraer a los clientes y empleados que comparten estos valores y estarán conectados y querrán ser embajadores de la marca.
3.Provocar opiniones y sentimientos positivos entre los clientes:
Cuando los clientes se sienten bien con el producto, seguramente se conviertan en clientes leales y lo hagan saber a más personas. Las opiniones se construyen sobre la credibilidad de una marca, su calidad, capacidad y la relevancia para la necesidad, por lo que es importante mantener la coherencia. Los sentimientos positivos suelen desarrollar emoción, diversión y seguridad.
4.Establecer un vínculo fuerte con tus clientes:
Es fundamental tener un vínculo fuerte con los clientes para el valor de la marca, pero es difícil llegar hasta eso. Los clientes que son leales forman un vínculo psicológico con la marca y hacen muchas compras.